MERUJUK pada Undang – Undang No 8 Tahun 1999 pasal 4 disebutkan bahwa konsumen berhak atas informasdi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa. Lalu jika terjadi suatu kasus, di mana konsumen mendapatkan barang atau jasa yang tidak sesuai dengan yang dipromosikan, maka konsumen bisa mengajukan gugatan.
Gugatan ini bisa dilakukan melalui dua jalur yakni pertama jalur litigasi. Kedua, jalur non litigasi. Jalur litigasi adalah, konsumen menyelesaikan upaya hukum di pengadilan. Jalur non litigasi adalah, penyelesaian masalah dilakukan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).
Namun jika penyelesaian masalah melalui BPSK dirasa kurang memuaskan, maka kasusnya bisa dilanjutkan ke pengadilan negeri. Selain itu, class action juga bisa dilakukan jika konsumen yang merasa dirugikan jumlahnya banyak. Misalnya, pada kasus saudara Anggriso, yang merasa tarif SMS maupun telepon yang digunakan tidak sesuai dengan yang dipromosikan oleh pihak M3. Jika masyarakat yang senasib dengan Anggriso jumlahnya banyak, juga berniat untuk mengajukan gugatan, mereka dapat mengajukan class action kepada pihak M3.
Dr Sukarmi SH, MH, Anggota Komisi Pengawasan Persaingan Usaha
Tidak ada komentar:
Posting Komentar