Meningkatkan Kontrol Internal

KASUS seperti salah barcode harga merupakan hal yang sering kali ditemukan dalam pasar modern, terutama kasus di Carrefour. Ini saya kira merupakan penyakit lama yang sering kali terulang. Karena sebelumnya saya pernah mengalami pengaduan hal yang serupa. Kalau terjadi hal seperti ini, kekhawatiran saya adalah hal ini menjadi kebiasaan dan akan terulang terus-menerus. 
 Salah satu jalan untuk menghilangkan kasus seperti ini adalah pihak SDM perusahaan lebih proaktif lagi dalam melakukan kontrol internal terutama dengan bagian pelayan. Ini tentu saja telah membuat konsumen merasa dirugikan baik dari segi waktu dan tenaga untuk mengurus kesalahan-kesalahan.
Selain masalah kontrol internal ada juga hal yang perlu diperhatikan, yakni dengan melakukan koordinasi dari atas hingga bawah di jajaran perusahaan. Selain itu harus punya komitmen yang tinggi untuk melayani konsumen dengan mengutamakan kewajiban konsumen yakni memperoleh kepuasan dalam belanja, baik dari segi pelayanan maupun segi yang lainnya.
Saran saya intinya adalah, meningkatkan pengamatan terhadap item-item barang yang diperjualbelikan, lebih berperan aktif untuk melakukan kontrol terutama pramuniaga di sana. Di sinilah peran SDM supaya lebih peka lagi terhadap kondisi di lapangan agar tidak terjebak lagi dalam kebiasaan yang merugikan konsumen. 

Makbullah Pasinringi, SE, Direktur Direktorat Perlindungan Konsumen Departemen Perdagangan RI