Sering kali memang terjadi keluhan dari nasabah. Pihak bank harus care terhadap nasabah, karena nasabah merupakan salah satu faktor eksisnya sebuah bank. Untuk itu jika ada keluhan, pihak bank tanggap. Pihak nasabah juga jangan hanya diam, jika terjadi hal yang mengecewakan.
Misalnya ada nasabah bank tertentu kecewa, sebagai langkah awal, melakukan pemberitahuan via telepon kepada customer service bank yang bersangkutan. Atau dengan cara datang langsung ke cabang bank terdekat, dengan mengisi form lembar pengaduan yang tersedia.
Sikap bank dalam menanggapi keluhan nasabah, cepat atau lambat menanggapi, menjadi sebuah penilaian dari nasabah. Maka, perlu dipertimbangkan, bagaimana caranya menanggapi keluhan nasabah.
Riyanto, Pengamat Perbankan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar