Hak dan Kewajiban Konsumen

PADA era keterbukaan dan kebebasan seperti saat ini, akses memperoleh informasi dan kejelasan mengenai hak dan kewajiban antara konsumen pengguna produk atau jasa dan perusahaan yang bersangkutan, seharusnya menjadi hal yang mudah diperoleh. Sebab pada dasarnya semua hak dan kewajiban antar konsumen dan produsen/penyedia jasa telah diatur pada tempatnya masing-masing.
Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha dan Konsumen diatur dimana? 
Hak dan Kewajiban konsumen diatur dalam Pasal 4 dan Pasal 5 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. 
Hak dari konsumen meliputi: Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa; hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan; hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa; hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan; hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut; hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen; hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif; hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya; hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya. 
Kewajiban konsumen, meliputi: membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang dan/atau jasa, demi keamanan dan keselamatan; beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa; membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati; mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut. 

Eko Cahyo Purnomo SH, Divisi Litigasi Dedy Kurniadi & Co Lawyers