Keluhan Jangan Membudaya

MENYIKAPI persoalan yang sering dikeluhkan penumpang jasa angkutan udara, perlu dilakukan pengkajian lebih lanjut. Ini merupakan persoalan kenyamanan dan kepuasan penumpang. Jika memang tidak ditanggapi, maka ini akan menjadi sebuah budaya yang akan terus-menerus menghantui penumpang maupun calon penumpang. Masalah yang sering kali muncul saat ini adalah delay, seolah-olah persoalan ini tidak ada habis-habisnya.
Dalam persoalan delay itu sudah ada regulasi yang dikeluarkan untuk semakin memperjelas hak penumpang. Semisalnya jika terjadi delay di bawah 30 menit masih bisa ditolerir, tetapi tetap saja mau delay 30 menit atau lebih, itu harus ada kompensasi dari pihak maskapai. Kompensasi ini berupa makanan dan minuman yang diberikan ke penumpang. 
Jika terjadi delay setengah hari, apalagi sampai seharian maka pihak maskapai harus memberikan akomodasi buat penumpang. Ini merupakan bentuk dari konsekuensi dari penyelenggara jasa angkutan udara.
Dalam persoalan ada pramugari yang terlihat lesu atau kurang sigap, penyebabnya bisa beragam, yaitu mungkin masalah pribadi yang dibawa ke ranah kerja, atau mungkin juga berkaitan dengan persoalan lainnya. Tetapi di sini seharusnya pihak manajemen lebih memperhatikan. Mereka harus berani membina dan mendidik pramugari ini, agar menjadi profesional dan bisa menempatkan persoalan ditempatnya. Jangan sampai ini menggangu kenyamanan penumpang. 
Sedikit berbicara masalah perbedaan antara maskapai yang memiliki tarif murah atau Low Cost Carrier (LCC) dengan maskapai premium seperti Garuda, itu berkaitan dengan persoalan layanan. Coba lihat pelayanan yang diberikan Garuda, itu sudah sangat sesuai antara tarif dan pelayanan. Maka jangan heran walaupun agak sedikit lebih tinggi harganya, tetapi tetap saja banyak peminatnya, itu disebabkan oleh pelayanan yang diberikan mampu memberikan kepuasan. 

Dudi Subidyo Pengamat Penerbangan