Lebih Transparan dan Tingkatkan Mutu Layanan

SAAT ini pengguna jasa internet di Indonesia semakin bertambah. Salah satu yang paling banyak penggunanya adalah Telkom Speedy. Namun pesatnya penambahan jumlah pelanggan, belum diimbangi dengan kualitas pelayanan yang prima. Memang benar permasalahan-permasalahan yang muncul dalam penggunaan Speedy biasanya seputar jaringan yang sering macet, sulitnya menghubungi customer service, sampai masalah biIlling.
Saat ini Speedy belum dapat memberikan pelayanan yang merata ke semua pelanggan yang ada. Sebagai contoh, ada di sebagian wilayah yang selalu baik koneksi dan juga pelayanannya. Tetapi ada juga sebagian daerah yang mengalami nasib sebaliknya. 
Sebenarnya masalah ini disebabkan masih belum meratanya layanan kerja dari unit-unit di seluruh daerah di Indonesia. Penyebab yang kedua adalah masalah teknis seperti gangguan pada jaringan kabel dan sebagainya. 
Menanggapi masalah billing yang bermasalah dari salah satu surat keluhan pengguna Speedy, saya kira seharusnya tidak boleh terjadi. Selama ini yang ada adalah kesalahan informasi administrasi billing. Hal ini diakibatkan konsumen kurang mendapat penjelasan mengenai perhitungan penggunaan lama atau besanya bandwidth.
 Biasanya masalah ini timbul pada pengguna dengan sistem kuota bandwidth (hitungan kuota megabyte sampai gigabyte). Selama ini belum ada sistem yang benar-benar jelas dan mudah untuk dilihat oleh penguna serta aplikasi reminder yang dapat mengingatkan si pengguna mengenai rincian besarnya pemakaian. Kurangnya edukasi kepada pelanggan juga menyebabkan sebagian besar pelanggan yang orang awam kurang mengerti permasalahan ini.

rwin Day, S.Kom, Ketua Umum Asosiasi Warung Internet Indonesia